社交网络媒体在“伊斯兰国”崛起中的作用及警示

陈梅芬 袁 源

极端组织“伊拉克和大叙利亚伊斯兰国”（以下称ISIS） 在不到十年间发展成为实力最强、影响最大的新生代恐怖组 织之一，社交网络媒体在其中发挥了重要作用。ISIS充分利 用社交网络开拓融资渠道、渲染心理威慑、扩大对外宣传并 招募仰慕者“参战”和号召追随者自行开展袭击行动。这种 方式已经成为其他极端恐怖团体效仿的对象，警示我国必须 强化社交网络媒体安全防护机制、加强社交网络媒体舆论引 导能力，以便在新形势下维护社会稳定以及国家主权。

ISIS的崛起态势

近年来，异军突起的极端组织ISIS已成为全球最活跃的恐怖组织，其 2014年共发动1083起恐怖袭击，造成6000余人死亡，并绑架扣押3000多名人 质。ISIS在很大程度上已升级为一个分工严密、高效运转、自我维持的准国 家政权组织，并且已经对全球安全稳定构成严重的威胁和挑战。 究其原因，既是因为中东剧变为其提供了良好的外部发展环境，也因为 其自身策略运用得当。此外，社交网络媒体技术在ISIS崛起中发挥着不可忽 视的重要作用：他们利用网络的开放性、便利性和隐蔽性在网络上散播“斩 首”视频、宣扬宗教极端观点、招募“圣战”人员……尽管美军和俄罗斯等 国家已经开始介入军事打击ISIS，但其通过社交网络扩张的方式并不是通过 军事打击就能完全消灭的，这种方式已经成为其他极端恐怖团体纷纷效仿的 对象。

社交网络媒体在ISIS崛起中的作用

开拓社交网络融资渠道

ISIS注意到社交媒体的便利性，进而将其应用于资金募集，已建成较为 完善且成熟的网络融资体系，主要资金来源包括石油走私、外部资金捐助、 敲诈勒索以及抢劫倒卖文物。他们利用提供匿名服务的新支付系统，将募集 到的资金转给恐怖分子和他们的支持者，同时也利用社交媒体为自己募集 资金。2011年至今，ISIS已经俘虏了来自包括美国、日本等十几个国家的人 质，绑架人质勒索巨额赎金已成为ISIS除了石油收入之外的重要产业。ISIS 一般都会通过上传绑架者的视频到社交网站的方式制造社会舆论，进而迫使 相应国家按期向其支付巨额赎金。

借助网络渲染心理威慑

通过社交网络扩大宣传

ISIS善于利用发达的网络社交工具，打造严密而高效的现代化宣 传网络。一是利用社交网站扩大影响力。推特（Twitter）是ISIS注册 的第一个社交平台，在收到良好效应后，ISIS及追随者们相继在脸书 （Facebook）、优兔（Youtube）视频网站、汤博乐（Tumblr）、Ask.fin等 注册账号。ISIS不仅接收和转发各种相关留言，还直接在网络上与支持者 进行有效互动，从而加快恐怖信息传播速度，扩大传播范围。二是研发推 广专属APP。ISIS制作了一款自己的专门新闻APP——“黎明报喜”。这 是一个阿拉伯语的手机应用，内容丰富，图文并茂，通过这款应用，注册 用户可以追踪ISIS的最新官方动态，接收相关信息，甚至还能通过用户的 私人账号自动转发这些动态。三是定期出版制作精良的网络电子杂志，宣 扬其战略和“功绩”，比如如何帮助农民增收、提高医疗教育水平等。除 此以外，还有专门发布ISIS军事行动和领导人讲话的网站以及由众多非官 方支持者博客联合组成的媒体群。

利用社交网络招募新人

ISIS通过社交网络媒体建立严密的人员招募和输送网络。首先是发布各 种冲击人类底线的屠杀、刑罚和斩首的图片，吸引极端分子关注。其次是 制作用于人员招募的煽动性视频，并针对目标受众的不同文化背景进行精准 投放——编辑人员会根据不同的国家和语言背景进行宣传，甚至对不同性别 的人群都有相应的策略。再次，通过组织内的西方成员在社交网络上“言传 身教”——ISIS把一些加入他们的西方青年包装为“成功榜样”，通过“榜 样”向其母国的年轻人灌输恐怖主义极端思想。此外，ISIS还开发网络游 戏，意在以年轻人的方式和话语与其进行“交流”，制造认同感，拉拢更多 的西方年轻人。最后是依托网络进行征兵和培训——“网络征兵员”在推特 和脸书多使用真名，利用社交网络同西方青少年进行“互动”，并怂恿他们 加入到“圣战”中来。

为传播“圣战”，ISIS经常利用在网络发布恐怖视频进行心理威慑， 目的在于从心理上和精神上打击对手。其一，ISIS虐杀俘虏并将视频上传网 络，对敌方部队造成极大的心理震慑，分析师认为，正是集体处死俘虏视 频的传播令伊拉克安全部队在接下来的冲突中失去斗志、迅速瓦解，接连 丢掉摩苏尔和提克里特两大重镇。其二，ISIS在网络上公布对西方人质实 施斩首的视频，以警告西方国家不要直接介入。其三，ISIS制造血腥屠杀 以尽快使被占领区域平民成为“易卜拉欣哈里发”的顺民。可以说，ISIS 利用社交网络媒体开展立体式的网络心理攻势，不仅有效地打击了政府军 武装部队的斗志，而且使许多平民被迫成为其“顺民”。

发动网络恐怖攻击

和传统的恐怖手段相比，网络恐怖攻击范围更广、防范难度更大。据英 国《每日邮报》报道，继地面攻城略地后，ISIS欲借自己囤积的恶意软件、 木马程序等在内的网络攻击工具，建立具有强大的网络攻击力的“网络伊 斯兰帝国”，并且开始对英法美等西方国家发动大规模强有力的网络恐怖攻 击。福克斯新闻报道称，ISIS正使用社交媒体吸引越来越多熟悉数码技术的 熟练黑客，目的在于打造出一支高水平的网络圣战队伍，从而可以轻易发动 对西方的网络恐怖攻击。种种事例充分说明，ISIS发动网络恐怖攻击的能力 正持续得到提升，也显示其黑客在技术能力和目标选择上都发生了新变化， 应当引起有关国家警惕。

诱导“独狼”恐怖袭击

近年来，以“独狼”式恐怖袭击为代表的国际恐怖主义新生态逐步成 型。这种恐怖袭击也被称为“一个人的战争”，具有很大的突发性和随机 性，防范难度很大。目前，ISIS并不具备全面打击西方国家的军事实力，因 此他们将西方籍“圣战”分子回流到母国发动“独狼”袭击，以达到震慑西 方国家和引发社会动荡的双重目的。ISIS一方面在社交网络上鼓动支持者发 动“独狼”袭击，另一方面利用社交网招平台、网络游戏来吸引、招募和训 练“独狼”分子。据《纽约时报》等调查，在美国、澳大利亚、英国、西班 牙等各国多地都发现以ISIS名义进行的“独狼”袭击行动策划，而策划者几 乎都是当地人。法国《查理周刊》恐怖袭击案的两名重要嫌疑人赛义德·库 阿希和谢里夫·库阿希兄弟就是在网络上接受恐怖极端思想并参与“伊斯兰 国”培训之后返回法国潜伏下来，最终酿成震惊世界的恐怖袭击。

对我国社交网络媒体管理工作的警示

ISIS之所以在不到十年的就迅速发展成为实力最强、影响最大的新生代 恐怖组织，有着十分复杂的历史、国际、体制、宗教原因。但不可否认的 是，社交网络媒体在一定程度上起到了放大乃至加速恐怖信息传播的作用， 其潜在的各种影响更是难以做到实时监测和防范。因此，我国的社交媒体管 理和国家安全工作应重点做好以下几点:

必须加强社交网络媒体舆论引导

尽管我国网络发展起步较晚，但发展势头却是突飞猛进，目前我国已经 成为拥有网民数量最多的国家。社交网络媒体在帮助网民开阔视野、人际交 流和信息传播的同时，也正在成为各种恐怖组织煽动民族仇恨、宣传民族歧 视以及蛊惑、煽动进行恐怖犯罪的主要渠道。据不完全统计，“东伊运”在 2010—2014年之间总共发布恐怖音视频282部，其中2013年就针对“圣战” 视频制作发布107部。从目前我国已经破获的恐怖案件看，因收听、观看过 “东伊运”组织发布的恐怖音视频引发“圣战”共鸣，是恐怖分子制造袭击 的主要动因。联合国安理会据此认定“东伊运”组织利用其下属的“以色列 之声”宣传中心在互联网上进行恐怖活动。因此，为维护国家安全和社会稳 定，必须加强以微信、微博等为代表的社交网络媒体舆论引导和监管，加快 建设一支有力的网络舆情信息员和评论员队伍，建立健全社交网络媒体法律 法规，不断强化网络运营商和网民的社会责任意识，协同一致应对和打击网 络恐怖主义，避免社交网络媒体成为恐怖组织的帮凶。

构建打击网络恐怖主义世界联盟

面对ISIS的各种网络恐怖袭击，任何国家都无法置身事外。近年来，以 “东伊运”为首的“东突”恐怖势力大肆发布各种恐怖宣传，意图煽动对中 国发动所谓“圣战”，直接导致了中国境内尤其是新疆地区恐怖袭击及恶性 事件的爆发。中国外交部发言人华春莹表示，中国政府和人民都是网络恐怖 主义的受害者。中方希望国际社会加强合作，共同打击网络恐怖主义，尤其 是“东伊运”等恐怖势力的网络恐怖主义活动。联合国安理会2129号决议和 2178号决议指出：恐怖分子及其支持者往往利用互联网推动恐怖活动进行， 要求国际社会加强对网络恐怖主义的打击。法国《查理周刊》恐怖袭击事件 的发生直接导致法国开始重视反恐行动，也促使欧美国家不断提升反恐警戒 级别，增强防范措施，并纷纷就共同打击恐怖主义展开国际合作。各欧盟成 员国正酝酿改善针对极端分子旅行信息的交换制度。为进一步打击网络恐怖 主义，世界各国应主动联合起来，协同构建利益共同体，形成“三位一体” 的全球联盟，即实现对网络空间的“共同治理”、对网络恐怖主义的“联合 防范”和“合力打击”。

强化社交网络媒体安全防护机制

ISIS之所以具备在社交平台上“兴风作浪”的能力，是因为得到不少加 入组织的西方青年支持，而这些青年属于“推特一代”，非常熟悉社交网络 传播。正是在这些熟悉数码技术的西方青年的大力帮助下，ISIS才能在技术 上相对“基地”等老牌恐怖组织得到“升级”。社交网络媒体具有的交互性 使得信息发布者可以将自己的真实身份隐藏在虚拟网络世界中，同时，互联 网用户多元化特征也使追踪这些信息发布者难以实现。“中东媒体研究所” 执行总监史蒂夫说：“ISIS正在超前思考和试验黑客入侵，或许恐怖网络圣 战在未来将成为一种常态。因此，我们必须不断提高网络媒体安全防护水 平，从而提高自身对各种网络媒体的防护力和控制力。”一方面，应该鼓励 和支持我国互联网企业迅速发展，进而为我国网络安全提供强有力的技术保 障。另一方面，应尽快制定高标准的信息安全标准法规，并且支持相关信息 企业开发出具有自主知识产权的高水平信息网络安全防护体系，构建起网络 安全多重保障体系。

陈梅芬：厦门理工学院软件工程学院信息管理系讲师。 袁 源：西北工业大学校党委宣传部讲师。

跨文化视阈下企业公共外交的思路——从中石油收购瑞士ADDax谈起

巴彦峰

随着世界宏观环境与自身发展战略的转型，公共外交成 为中国外交新的拓展方向。而作为公共外交主力军的我国企 业能否成功跨国并购，关系着树立国家形象、赢得国外良好 经营环境与获得域外国民对中国好感与支持的效果。而影响 跨国并购成功与否的重要因素就在于企业的跨文化能力。本 文利用霍夫斯泰德文化维度经典四维度对中石油收购瑞士 ADDax这一典型成功案例进行分析，以找出其成功经验， 为后续我国企业成功“走出去”、出色完成公共外交提供新 思路。

公共外交是中国新时期外交新的拓展方向。2012年8月，外交部新闻司 公共外交办公室升格为外交部公共外交办公室；2012年11月，中国共产党第 十八次全国代表大会报告提出“扎实推进公共外交和人文交流”，公共外交 首次写入党的政治纲领性文件；而在2015年4月15日，中国首部公共外交蓝 皮书《中国公共外交发展报告（2015）》正式发布，这是第一部针对中国公 共外交发展做出全面梳理的专业报告，系统地分析了当前中国公共外交的实 践。各种迹象表明，中国公共外交的研究和实践必将在战略转型新时期迈上 新台阶。

跨国并购是企业进行公共外交的重要途径

公众作为公共外交主力通常被学界定义为“与特定组织发生联系，具 有某种共同利益，可以相互交流信息，相互产生影响的个人、群体或其他组 织”，而经济利益是联系人与人、社会与社会最紧密的连接纽带。自然，承 担维持经济利益关系的企业是公共外交的重要非国家行为体。伴随着我国 “走出去”战略的深入和“一带一路”战略的正式布局，中国企业在树立国 家形象、赢得良好外部环境、获得域外民众对企业乃至国家好感支持中发挥 着越来越重要的作用。

跨国并购已逐渐成为全球对外投资的主要方式，它在推动全球一体化和 经济发展的过程中有着举足轻重的作用，更是我国公共外交的重要资源和途 径。这不仅是企业实现国际化经营的必由之路，也是国家战略的选择。

跨文化管理是顺利进行公共外交的保障

从企业管理角度出发，跨文化管理是一种在全球化经营中，对子公司所 在国的文化采取包容态度的管理方法。在跨文化条件下能否克服异质文化的冲 突并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理，是企业国际化经 营成功与否的关键。从公共外交的角度来讲，其关注对象与客体是各国公众， 关注的是不同国家公民之间的关系，跨国社会交往的挑战从根本上是不同国家 之间文化和价值观之间的关系（韩方明，2011），公共外交是跨文化交流（赵 启正，2014）。根据公共外交的性质来看，公共外交同样需要克服不同文化之 间的冲突，才能凸显其真正的作用，由此不难发现其亦是一个跨文化的过程。 因此，跨文化管理是企业成功跨国并购的重要因素，也是顺利进行公共外交的 保障，解决好企业的跨文化问题，才能充分发挥其公共外交“主力军”的作 用。事实证明，我国许多企业“走出去”失败的重要原因就是没有处理好跨文 化管理的问题，如2004年中国五矿集团收购诺兰达集团失败。

霍夫斯泰德跨文化理论的运用

著名荷兰学者霍夫斯泰德（1980）通过对跨国公司IBM在各国的员工进 行问卷调查，研究分析得出了衡量不同文化背景下价值观的经典四个维度： 个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避、阳刚文化与阴柔文化。霍 夫斯泰德的文化维度理论通过反复的论证与实践，被公认为跨文化管理理论 中最具价值和影响力的理论。文化维度理论无疑是处理好跨文化问题的重要 工具，是企业顺利进行公共外交的重要参考。

2009年中国石油化工集团公司收购瑞士ADDax石油公司一案刷新了中 国公司海外并购的交易额记录，这一海外并购不仅帮助中石油打破“七七定 律”、实现了良好的经营效益与并购绩效，还为中国企业成功“走出去”、 树立民族企业形象、承担公共外交责任做出了贡献。

瑞士AADax是一家成立于1994年的国际原油和天然气勘探公司，总部 位于瑞士。ADDax公司的资产主要分布在油气资源比较丰厚的非洲和中东 库尔德地区，拥有来自32个国家的1132名员工，同时在伦敦和多伦多上市。 该公司资金压力大、高管被许诺获利以及协议被并购后保留原有员工等，通 过多轮谈判后该公司最后同意被中石油公司并购。以下将运用霍夫斯泰德跨 文化理论中的经典四维度对中石油跨国并购进行分析。

权力距离

权力距离是测量对权力分配不平等的忍耐度，是权力拥有者与受制于权 力的人之间的差距。通常来说，在权力距离低的环境中，人们会努力争取权 利的公平与平等，官僚主义行为较少；在权力距离高的社会中，礼仪、礼节 与等级制度被看重，权威被普遍尊重。

东亚被认为是高权力距离的地区之一。中石油作为老牌国有企业，由于 历史使命以及发展传统，在经营方式上难免会打下深深的政治烙印。企业决 策模式也大多是集体集中决策。但在处理ADDax公司内部权力关系时，中石 油并没有将高权力距离移植到子公司中，而是顺应了子公司原有的低权力距 离文化：中方仅派驻了一支18人的团队，除首席执行官、首席财务官及首席 地质官外，全部高级职位由外籍员工留任。中方CEO与普通员工一样每天出 入员工餐厅，与员工充分融合交流，而原有的业务骨干也被授权可以直接向 CEO汇报工作，员工被赋予极大的自主权。ADDax新的中方管理层一改前任 瑞士管理层因躲避战乱而远程操控中东油田的方式，亲自去油田考察，深入 油田，不怕苦，不怕累，积极与当地员工交流与沟通，与当地外籍员工共同 钻研问题，解决困难，用实际行动赢得了外籍员工的信赖与尊重。

不确定性规避

不确定性规避是面对未知和未来的应对水平，表述人们对非结构性情 境的偏爱程度。在较多避免不确定因素的文化中，人们不倾向于冒险，在组 织行为中表现出“全面质量管理体系”管理模式。而较低避免不确定因素的 文化中，人们敢于承担风险，在企业中集中表现在上级对下属的授权被执行 得更为彻底，员工倾向于自主管理和独立的工作。ADDax公司的员工结构 呈现出低不确定规避的倾向，因此中石油给予ADDax公司相对多的决策授 权。中石油管理层在两者第一次的交流会上强调，ADDax属于中石油重要 的组成部分，享有自己的权利和特色，ADDax原来管理模式不变，尤其是 在投资和日常生产经营过程中，中石油采取不干预的指导方针，保留他们的 独立性，在日常运营模式上继续灵活的小组工作方式，员工在任何时候都可 以走进管理者的办公室提出自己的意见。

个人主义与集体主义

个人主义文化重视个体胜过集体、小组或社会的需要，而集体主义文化 看重团队团结、忠诚和人们之间的关系认同。中国是典型的集体主义文化的 国家，尤其作为国企的中石油，更是有浓厚的集体主义文化的风格和传统， 员工要充分融入集体中，为集体的需求作出贡献。而瑞士ADDax公司是典 型的拥有西方背景的企业，个人主义是其长期信奉的工作指南与员工动力。 中石油在实施并购后继续推行子公司原有的“以人为本”大家庭文化氛围， 不鼓励子公司像中石油员工那样加班，即使加班也会支付三倍的薪水，并支 持子公司工会工作，积极与工会进行谈判协商，及时解决生产管理中出现的 问题。此外中石油还注重加强新公司员工的组织归属感，推动新企业充分融 入中石油的大战略之中，积极组织员工到中国参观学习，这样不仅拉近了和 ADDax员工之间关系，也让ADDax员工感受到自己就是中石油的一员，中 石油董事长还亲自给当地员工写信，鼓励他们提出自己建议，并通过多媒体 的方式将中石油的发展历程充分介绍给当地员工，使外籍员工增强归属感。

阳刚文化与阴柔文化

处在阳刚文化中的成员顽强而敢于担当，他们从成功者和失败者的角度 来观察世界，赞同工作的性别差异；阴柔气质文化则倡导关爱和良好的工作 关系，“谦虚、温顺并关心生活质量”且关注男女平等。中石油在此维度方 面维持ADDax公司多元的文化气质，采取不分性别的小组工作体制以及对 多元文化包容宽容的态度，营造了良好的工作氛围。

结论与启示

企业应加强对于公共外交的顶层设计

由于企业承担着国家公共外交主力军的角色，在“走出去”释放这一 能力之前，不仅需要国家的统筹规划与指导支持，更需要企业自身做好充足 准备，在管理层面建立公共外交及跨文化研究部门，尽早落实研究与策略， 准备应对跨国经营过程中出现的种种问题，并如中石油一样在并购过渡时期 成立专门负责跨文化应对及整合的“项目部”，尽早着力进行跨文化管理整 合，为企业发展公共外交作用打下坚实的基础。顶层设计还意味着对于跨文 化人才的统筹培养与运用，培养会当地语言的、通晓国际商业规则的复合型 管理型人才对于企业成功走出去起着关键的作用，正是ADDax的中国新管 理者的科学经营，促进了跨文化整合的顺利实施与总体战略的推进。

跨文化是手段，文化认同是目的

跨文化是企业成功“走出去”必须要面对和解决的问题，而国家公共 外交的实施越来越依靠企业跨国经营来落实，企业要想“走出去”，必须要 学会用跨文化知识武装思想，指导实践。如中石油并购一样，关注不同环境 个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避、阳刚文化与阴柔文化的不 同，才能充分运用跨文化这一手段实现经营本土化，在国外立稳根基。促进 域外员工乃至域外国民对于我国与我国企业的文化认同是实施跨文化手段的 最终目的，这同样是公共外交的内在要求。中石油实施的旨在促进文化融合 的珍珠（PEARL）工程中柔性地添加了中国文化的元素，使员工们在中国 的音乐、饮食、书画中逐渐产生对中国文化的共鸣，逐渐转变了被并购之初 对中国的“威胁论”“新殖民主义”以及“官僚作风”的偏见，增进了相互 了解，达到了公共外交的目的。

追求经济效益与社会效益并重

企业是以营利为目的社会经济组织，但我国企业“走出去”的过程中更 要注重追求社会效益，注重社会效益与利益分享同样是企业跨文化经营的有 效途径。ADDax公司在中石油的支持下创立了公益基金会，针对资源国的 公益项目不仅令当地居民了解了中石油ADDax，公司的负责形象也让身为 ADDax的雇员们倍感自豪，进一步增强了对企业的认同感，达到了使域外 国员工及域国民认同企业形象的双重目的，而这一效果往往是对企业品牌背 后的国家形象认同的前提，能为更多企业“走出去”营造良好的文化氛围、 增强公共外交影响力，更能为日后企业乃至国家进一步实施公共外交打下良 好的基础。

巴彦峰：河北经贸大学工商管理学院本科生。